En bok om kundbemötande (Heftet)

Forfatter:

Legg i ønskeliste

Forfatter:
Innbinding: Heftet
Utgivelsesår: 2016
Antall sider: 60
Forlag: Vulkan
Språk: Svensk
ISBN/EAN: 9789188481054
Kategori: Økonomi og ledelse og Organisasjon og ledelse
Omtale: En bok om kundbemötande
Den här är en bok om det ibland märkliga mötet mellan butikspersonal och kunder. Boken handlar om varför kunder beter sig som de gör och hur servicepersoner agerar för att bemöta kunderna på ett bra sätt. Boken bygger på teorier ur flera olika forskningsfält och syftar till att stärka och inspirera medarbetaren i sitt kundbemötande.

Boken tar upp:
* Vad kundbemötande är
* Butiken som en social plats
* Hur ett kundbemötande är uppbyggt
* Hur känslor och attityder sprids
* Kundbemötande som marknadsföring
* Situationer där kunder riskerar att tappa ansiktet
* Hur kunder och servicepersoner pratar och argumenterar
* Hur servicepersoner gör för att kontrollera sina känslor
* Hur servicepersoner använder olika bemötandestilar

Jonatan Mathiasson har en fil.mag. i retorik och har arbetat med bemötande i över 10 år.

Til toppen